常見問題

新手指南

1.如何成為湯臣倍健營養“家”的會員?
點擊“立即注冊”通過手機驗證并正確填寫相關個人信息即可成為會員。完善資料后更可獲得100積分獎勵。
  • 立即注冊
  • 手機驗證
  • 填寫基本資料
  • 完成
2.一定要購買了湯臣倍健的產品才能注冊會員嗎?
不需要。僅需在湯臣倍健官網通過簡單的申請方式,即可輕松注冊。
3.忘記登錄密碼如何找回密碼?
在登錄頁面點擊“找回密碼”,根據提示操作即可重新設置密碼。
4.多個會員賬號是否可以合并積分兌換禮品?
不可以的,會員賬號只供本人使用,不得合并或轉讓。
5.哪里可以咨詢或尋求幫助?
(1)微信搜索關注公眾號“湯臣倍健營養家”,通過在線咨詢營養師將問題反饋;
(2)如需人工咨詢可致電4000916916,將會有專人為您服務。
6.如何查詢積分?
登錄賬號后進入個人中心,查詢積分記錄。

積分、兌換常見問題

1.是否所有湯臣倍健的產品都參與積分累積?
促銷贈品、活動贈品、積分禮品、原裝進口產品、非有效期內的產品均不參與積分累積;
2.積分防偽碼的提交是否有時限?
產品積分防偽碼的提交有效期與產品保質期一致,逾期未提交的積分防偽碼將無法積分。
3.積分登記的方式有哪些?
1.門店現場積分:會員也可在湯臣倍健營養家會員店現場積分。【詳詢門店】
2.登陸網站積分:登陸www.crrsgo.live,注冊成為營養家會員,即可通過產品防偽碼等信息進行積分。
3.營養熱線積分:請直接撥打4000-916-916,提供產品防偽碼進行積分。
4.積分兌換禮品的方式有哪些?
當可用積分達到某些禮品兌換標準時,可通過以下方式兌換相應的積分禮品:
1.登陸網站兌換流程(登陸www.crrsgo.live)
  • 進入禮品商城
  • 選擇兌換禮品加入
    購物車并提交
  • 填寫郵寄信息
  • 提交訂單
2.人工兌換流程
  • 注冊手機撥打
    4000-916-916
  • 選擇“營養家會員
    俱樂部 按鍵2”
  • 輸入登錄密碼
  • 會員客服專員將會
    為您完成兌換服務
3.門店現場兌換
會員也可在湯臣倍健營養家會員店,輕松自主進行兌換禮品。【詳詢門店】。
5.兌換訂單提交后,多久可以收到禮品?
兌換訂單提交后,將在5-10個工作日內進行發貨,根據寄送省份不同需要1-5日的快遞運送時間。如有疑問可致電4000-916-916。
6.積分兌換禮品有哪些?
積分兌換禮品及其兌換標準,請點擊 兌換商城。
7.兌換禮品的溫馨提示
(1)積分兌換的禮品及其兌換標準,均以禮品商城最新目錄為準;
(2)網站提交訂單后可返回“我的賬戶”查詢兌換訂單是否提交成功;
(3)兌換訂單提交后,將在5-10個工作日內進行發貨,根據寄送省份不同需要1-5日的快遞運送時間;
(4)收貨驗貨:禮品簽收前,請注意開箱檢查清楚禮品的數量、品種及外觀是否有破損,確定無誤后再進行簽收。
  如果有以上問題可當場及時聯系客服為您處理。如果是禮品本身的質量問題,請在收貨后7個工作日內致電
  湯臣倍健營養咨詢熱線4000-916-916進行處理。
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